OpenAI が How Cars24 scales conversations and builds faster with OpenAI を公開 ── 月間100万分会話をこなすAIエージェントの実力

中古車販売のやり取りって、どうしても顧客とのコミュニケーション量が膨大になりがち。それをOpenAIのエージェントがガッツリ捌いている事例が出たので紹介したい。月間100万分以上の会話を処理して、逃しそうだった顧客もしっかり回復している。規模感がエグい。

▸何が変わったのか

中古車プラットフォームのCars24が、OpenAIを活用した音声・チャットエージェントを導入。その処理能力たるや、月間100万分会話以上をさばいている。さらに、失いかけていた見込み客（ロストリード）の12%を回復させることにも成功した。ただチャットbotを置いたわけじゃなく、社内のいろんなチームにエージェントワークフローを組み込んで、業務全体を高速化しているのがポイント。

◈技術背景と意義

ここでキーになるのが「エージェントワークフロー」っていう考え方。従来のFAQに答えるだけのBotと違って、AIが自律的にタスクを理解して次のアクションまで実行してくれる。音声とチャットの両方でこれが動くから、ただのカスタマーサポートの域を超えて、社内のいろんな作業をAIが肩代わりしてくれるわけだ。

▸こんな人・用途に

・膨大な問い合わせを抱えるカスタマーサポート・営業チームの効率化
・一旦離脱しそうな見込み客（ロストリード）の追跡と回復
・社内の複数チームにまたがる業務フローの自動化

◆入手方法・リンク

この事例はOpenAIの公式ケーススタディとして公開されている。APIなどの詳細はOpenAIの公式サイトで確認できる。

SOURCE: OpenAI (2026-07-17)

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